Klaviyo’nun en güçlü özelliği, doğru zamanda doğru kişiye otomatik e-posta gönderen “Flow” sistemidir. Bir kez kurulduktan sonra 7/24 çalışan bu akışlar, e-ticaret mağazaları için pasif gelir kanalına dönüşür.
Flow Nedir?
Flow; bir müşteri belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde (tetikleyici) otomatik devreye giren, önceden planlanmış e-posta serisidir. Klaviyo’da tetikleyiciler arasında şunlar bulunur: liste kaydı, sepet terk, satın alma, fiyat düşüşü, yeniden stok ve daha fazlası.
Kurmanız Gereken 5 Temel Flow
1. Hoş Geldin Serisi (Welcome Series)
E-posta listenize yeni katılan abonelere gönderilen karşılama serisidir. En yüksek açılma oranlarına sahip flow’lardan biridir; çünkü kullanıcı markaya yeni ilgi göstermiştir.
Önerilen yapı:
- E-posta 1 (Hemen): Hoş geldin, marka hikayesi ve ilk alışveriş kuponu
- E-posta 2 (2. gün): En çok satan ürünler ve sosyal kanıt
- E-posta 3 (5. gün): Değer önerisi + sizi neden tercih etmeli?
2. Sepet Terk Akışı (Abandoned Cart)
Sepete ürün ekleyen ancak satın almayan kullanıcılara gönderilir. E-ticaret gelirinin %10-15’ini bu akıştan kurtarabilirsiniz.
Önerilen yapı:
- E-posta 1 (1 saat sonra): Sepetini unuttun mu? + ürün görseli
- E-posta 2 (24 saat sonra): Ürün faydaları + müşteri yorumları
- E-posta 3 (72 saat sonra): Son şans + %10 indirim kuponu
3. Satın Alma Sonrası Akışı (Post-Purchase)
Sipariş veren müşteriye gönderilen bu akış, ikinci satın almayı tetikler ve müşteri bağlılığı oluşturur.
Önerilen yapı:
- E-posta 1 (Hemen): Sipariş onayı + kargo bilgisi
- E-posta 2 (3 gün): Ürün kullanım ipuçları
- E-posta 3 (10 gün): Yorum bırakma daveti
- E-posta 4 (30 gün): Tamamlayıcı ürün önerisi (cross-sell)
4. Geri Kazanım Akışı (Win-Back)
90 gün veya daha uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri yeniden aktifleştirmek için kullanılır. Mevcut müşteriyi geri kazanmak, yeni müşteri edinmekten 5 kat daha ucuzdur.
Önerilen yapı:
- E-posta 1 (90. gün): Sizi özledik mesajı + özel teklif
- E-posta 2 (97. gün): Son gelişmeler ve yeni ürünler
- E-posta 3 (105. gün): Son şans kuponu
5. Göz Atma Terk Akışı (Browse Abandonment)
Belirli bir ürün sayfasını ziyaret eden ancak sepete eklemeyen kullanıcılara gönderilir. Klaviyo’nun güçlü Shopify entegrasyonu sayesinde hangi ürünü incelediği otomatik olarak bilinir.
Flow Optimizasyonu için İpuçları
- Her flow’da A/B testi yapın (konu satırı, gönderim saati)
- Mobil uyumlu şablonlar kullanın (%60+ açılma mobilde gerçekleşir)
- Kişiselleştirme tokenları ekleyin (isim, ürün adı)
- Düşük etkileşimli aboneleri düzenli temizleyin
Sonuç
Bu 5 temel flow, Klaviyo kullanıcılarının e-posta gelirinin büyük bölümünü oluşturur. Mağazanız için Klaviyo flow kurulumu yapmak için Rivanti ile iletişime geçin.